架起医患沟通之桥梁

2月5日，马年立春的第二天，石鼓医院六楼会议室暖意融融，医居同心，梦想共圆。石鼓区石鼓医院举行“社区．家庭医生共建”迎新春座谈会在此隆重举行，医院领导班子、部分科室负责人、居民代表、患者家属共80余人参加座谈会。

座谈会上，医院主要负责人对各位居民、患者及家属的到来表示感谢，并简要介绍了此次座谈会的目的和意义。他强调，患者的感受以及体验对于评价医疗服务质量具有不可替代的作用，鼓励大家畅所欲言，对就医环境、医疗服务满意度、医护人员技术水平水平、服务态度、家医签约等方方面面进行表达，让医患双方共同促进和提升医疗。交流环节中，患者家属及居民代表们踊跃发言。分别讲述了健康体检、家庭医生履约服务及住院的切身感受，对医护人员的专业技术水平、服务态度、工作热情给予了肯定的评价。同时对畅通医保报销、优化就医流程、提高医疗技术水平、提升医疗设施设备等提出了宝贵的意见和建议。现场，一位病人家属饱含深情地讲述了他们和医护人员间发生的许多看似平淡却感人至深的真情故事，她说：“在这儿住院有一种家的温暖，医生护士悉心照料、一心一意为我们着想”，言谈中一度哽咽。医院负责人最后表示，今后医院将坚定不移走好“为患者服务”路线，用精湛的技术水平减轻患者的病痛，用真情与微笑温暖患者的身心。在构建和谐医患关系的道路上迈出坚实而有力的步伐，促进医院高质量发展行稳致远。

专家下沉精准治疗

每天早晨7点半，石鼓医院的病区走廊已响起轻快的脚步声－医护人员正陆续走向医生办公室，一场不一样的早交班即将开始。交班会上，全体医护人员仔细聆听值班医生的交班内容，从患者检查结果到调整治疗方案再到临时医嘱…。“每次交班不是“读稿”，而是现场开一场微型医疗质量改进会，也是对患者的病情负责”，医疗部肖主任对大家语重心长地说。每周二和周四上午，南华附一心内科及呼吸内科专家会准时到医院开展常规查房会诊，近两年来，医院依托医联体建设平台，推动优质资源下沉，让辖区老百姓在家门口就能享受到三甲医院专家的诊疗，为居民健康筑牢了健康保障防线。

中医药特色项目惠及百姓

在医院中医理疗康复科，推拿、针灸、刮痧、中药贴敷、耳穴压豆等特色服务备受患者青睐，医护人员娴熟的诊疗手法，古色古香的中医馆，让患者体验到温馨、舒适、和谐的中医药服务。尤其是中药贴敷，患者见效才是硬道理！该科运用古法之精粹，贴敷有道，对颈肩腰腿痛、咳嗽体虚等症，温补调理督脉灸，一贴一灸，直达病灶，焕发身体本源之力。近几年来，医院把中医药融入到家庭医生签约服务工作中，将中医“治未病”与社区公卫的慢病管理相结合，为居民提供健康指导和生命全周期的健康管理。在名老中医邹迎春专家门诊，每天来就诊的患者络绎不绝。家住衡南县的钟先生非常佩服邹医生，他顽固性头痛十年有余，大小医院治疗无数次，效果不佳，去年9月下旬他找到邹医生，他耐心细致地询问病情，精心为其制定治疗方案，服用他开的中药后，钟先生发现自己食欲不但增加，睡眠质量也好多了，多年的头痛也明显减轻，通过几个疗程的中医治疗，最近检查，显示多项指标已得到了好转，伴随他十多年的头痛已基本治愈，他逢人便说是邹医生给了自己重拾生活的信心和希望。

解“心”结，一站式服务顺民意

市民李女士陪着患癌的丈夫治疗已有半年，长期的照料让她身心俱疲，得知医院有免费心理咨询便赶来倾诉：“这段时间压力特别大，有时候晚上根本睡不着，总担心他的病情。”设在医院的“石鼓区社会心理咨询公益服务站”的心理咨询师耐心倾听，用专业的疏导技巧帮她排解焦虑，还传授了简单的情绪调节方法。“说出来之后心里舒服多了，原来不止我一个人有这样的困扰，也知道该怎么调整自己了。”李女士脸上露出了久违的笑容。在全新打造的慢病一站式门诊服务中心，居民李奶奶高兴地说道：“以前来这里做慢病体检要跑好几个科室和楼层，现在有了慢病一站式服务，所有检查能够一站式搞定，还有家庭医生直接评估，预约上级专家，真是太省心了！”李奶奶的一番感慨，道出了众多居民的心声。

患者在家门口享受外科专家诊疗

每周四上午，衡阳市第一人民医院普外科主任唐向东准时来到石鼓区石鼓医院坐诊。上个月中旬，“知道唐主任今天来坐诊，我早早就来等着，免得我又往市里跑。”患者伍女士见到坐诊专家后激动地说。

据了解，该患者左肩部长了一个脂肪瘤，经检查是良性肿瘤，需手术切除，早几天，她就在石鼓医院医讯平台预约了唐主任，通过术前的准备，唐主任带领手术团队顺利把肿瘤从患者身上成功切除。“自从市第一人民医院外科专家来这坐诊后，我们避免了来回奔跑，在自己家门口就能享受上级专家的诊疗服务，真是太好了！”该患者丈夫动情地说道。

衡阳第一人民医院外科专家来医院定期坐诊，进一步提升医疗了基层医院的外科水平，由原来“病人跑”转变为“医生跑”，以便捷模式来服务患者，这是推进区域医共体建设，方便老百姓就医的重要举措。

（通讯员：肖晶今  二审：杨小毛  三审：全鹏程）

作者：肖晶今

责编：廖志香

来源：石鼓医院